Parhaimmillaan sosiaalisessa mediassa suoritettu asiakaspalvelu voi olla reaaliaikaista.
Useat yritykset, kuten matkatoimistot, VR, Posti ja teleoperaattorit vastaavat asiakkaiden kysymyksiin somessa jopa nopeammin kuin puhelimessa, Yle Uutiset kertoo. Vastauksen voi saada asiasta ja firmasta riippuen vartissa tai muutamassa tunnissa.
Yhä useammat ihmiset ovat siirtyneet puhelimen sijaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluihin joko Facebookia, Twitteriä tai yritysten chatteja käyttäen.
- Tällä hetkellä nettichatissamme pystyy seuraamaan pakettitoimituksia ja kysymään niistä. Samoin Facebookista olemme myös saaneet hyvää palautetta, ja näiden palveluiden käyttö on kasvussa, postin sosiaalisen median asiakaspalvelusta vastaava Saara Aura kertoo.
Osa firmoista on valinnut Facebookin viralliseksi asiakaspalvelukanavakseen. Esimerkiksi matkatoimisto Tjäreborgin Facebook-sivulta pystyy jopa varaamaan matkan.
- Henkilökohtaisia tietoja käsittelevä keskustelu käydään yksityisviestien puolella ja maksaminen tietoturvasyistä somen ulkopuolella, Tjäreborgin markkinointi- ja myyntijohtaja Aarne Töllinen sanoo.
Sosiaalisen median avulla osa yrityksistä on pystynyt pidentämään sosiaalisen median aukioloaikoja.
Lue laajempi artikkeli Yle Uutisten verkkosivuilta
Lue myös:
Suomalaiset verkkoshoppailijat ovat ottaneet hyvin vastaan chat-myyjät