EU-direktiivin myötä tilatun tavaran noutamatta jättämisestä asiakas joutuu yrityksen niin vaatiessa maksamaan tuotteen palautuskulut.
Oletko tilannut Ostoskanavalta upouuden vatsalihaslaitteen, jolla pääset kesäkuntoon kolmessa viikossa? Muutamaa päivää myöhemmin tilausmorkkiksen iskiessä päätätkin, ettet halua tuotetta. Olet kylmästi jättänyt hakematta tuotteen Itellan noutopisteestä. Samahan tuo, sillä tavaran myynyt yritys on maksanut tuotteen palautuskulut. Ensi perjantaista eteenpäin tämä ei enää välttämättä luonnistu.
Perjantaina 13. kesäkuuta astuu voimaan uusi nettikauppalaki, jonka mukaan asiakkaan on itse ilmoitettava yritykselle aikomuksestaan palauttaa tilattu tuote. Kuluttajan on tällöinkin maksettava tuotteen palautuskulut, ellei yritys suostu suorittamaan maksua itse.
Toisaalta tilaajalla on oletettavasti nykyistä parempi tieto tilatusta tuotteesta, sillä EU-direktiivi vaatii yritystä antamaan nykyistä enemmän tietoja tilattavasta tuotteesta. Yrityksen on esimerkiksi kerrottava tilattavan tuotteen digitaalisen sisällön yhteensopivuudesta eri laitteistojen ja ohjelmistojen kanssa. Lisäksi yrityksen on ilmoitettava tuotteen kokonaishinnan lisäksi kaikki kokonaishintaan kuulumattomat lisämaksut, kuten esimerkiksi vakuutusturvamaksun.